誇張又沒效率的富邦

昨晚七點十五分到家，家人說臺北富邦銀行的人找我，我心想不是銀行帳戶取消了，怎麼還打電話找我？八點左右室內電話鈴聲響起，螢幕顯示臺北的區域電話號碼，拿起話筒，對方詢問是否為本人之後，就開始報上自己的姓名、編號，說明我是他們的存款戶，立即開始推銷富邦人壽的還本意外險。我向他說明已經取消存款帳戶了，希望對方能夠識相地結束推銷，沒想到這招無效。 

女電話推銷員很盡職地表示，可以用其它金融機構的帳戶轉帳繳納保險費，繼續解說還本意外險的好處，並且搭配他的客戶遭遇到令人印象深刻的各種案例，一邊聽著他活靈活現一一陳述那些可能是無中生有的意外故事，不禁心裡佩服他參加演講比賽必定能夠獲得前三名，也「敬佩」他是一位盡職的電話行銷專員，講了卅五分鐘的電話都不用喝口水。 

講完兩三則意外故事，再說些保險的益處，就會問我願不願意、有無意願投保，當我委婉表明需要考慮，接著又繼續重複那些流程。中間還會穿插「關心」問題，從事何種職業，很自動地翻閱資料說明貴賓的職業符合投保資格，還會勸你逼自己省錢，這樣才有錢可以投保。幾乎是說出各種不想投保的原因，對方都能很體貼地規勸、想辦法解決困難，務必排除我不想投保的因素。

滔滔不絕講了將近卅五分鐘的長途電話，在類似證婚人探問眼前男女雙方的意願時，常常問的「你願意嗎？」公式化的數次詢問下，我有這種喜劇聯想的錯覺，是不是只要回答：「我願意」隔天身分證配偶欄突然多出三個字？當然也有可能是四個字，或是很多個字。不過，在富邦人壽的電話錄音存檔下，回答我願意之後，便會開始詰問你的個人資料、金融帳號，過幾天會收到保險單，不是結婚證書唷！收到之後，再打電話給行銷專員確認你有收到。

結束令人抓狂又要故作優雅的保險電話推銷，到樓上翻出打洞作廢的臺北富邦銀行存摺，打開一看，發現註銷時間是這個月的八日，經過第十四天富邦人壽打電話推銷保險，這種時間差是怎麼一回事？民營企業不是號稱比政府機關要有「效率」，為何富邦集團的銀行與保險公司客戶資料更新不同步？這意謂富邦集團缺乏效率，還是他們係故意的？而且保險推銷的作案範圍從信用卡客戶延伸到存款客戶。 

我也找出當時的「一本萬利帳戶往來申請暨約定書」來看，我勾選「不同意帳務、信用、投資及保險等資料，由貴行提供予上開公司」（幸好有保存合約書），由此看來臺北富邦銀行違反本人當時勾選的不同意意願，這表明就算訂出相關規則，民眾對耍老千的企業莫可奈何，我們沒哪麼多的時間、金錢和「大鯨魚」鬥，只能消極地保存對自己有利的證據，有在臺北富邦銀行開戶，又不想投保的人請自求多福吧！