人工借書比機器借書有效率

前陣子學校期中考，陪朋友去圖書館借書，一次借了卅多本。書本大多泛黃老舊脫頁，民國四、五十年出版的書，甚至更早的年代，這是私立大學政府挹注的資金不夠的悲哀？兩個人各自提著袋子從四樓走到一樓的借還書櫃檯那邊，那裡也有兩臺學校添購的自動借書機。借還書櫃檯的工讀生說要用借書機借書，於是我們就先去操作自動借書機。

我對借書機的印象不是很好，有時在圖書館會聽到出口的防盜設施發出警示聲響，坐鎮圖書館大門的工讀生就會上前詢問，有時會問是否有借書，回答有借書後，工讀生會告知可能是操作借書機沒有完全消磁，才讓防盜設施發出聲音。於是親自使用時便對這個機器有不信任的感覺。實際操作反而比較麻煩，尤其是大量借書的情況下，耗費的時間更多。雖然機器會吐出一張借書收據，卻不環保。

借書機的操作過程是拿出學生證，讓機器的紅外線掃描，接著輸入學生密碼（而螢幕的觸控式輸入的英文字母大小寫轉換按鍵不明顯），密碼確認後才能開始掃瞄書本的條碼，機器掃描的效率比人手拿掃瞄器要慢，借幾本書是沒什麼差別，但是借超過十幾本書花費的時間差距就增加了。後來是圖書館的職員看到我們操作的不順利，就直接叫櫃檯的工讀生服務，真的是比較省時間。還真是不好意思打斷他看書準備考試的心情呀！ :)（原來每個人心裡都潛藏公務員心態。）

借書機的存在目的應該是舒緩借還書櫃檯人手不足的情況，像是十幾個人等著完成借還書手續，這時不想等待的借書者，就可以操作借書機，減少借還書讀者的等待時間。引進借書機還有一個目的就是節省人力成本，少請工讀生就減少支出，也不會讓圖書館職員無所事事。不過有一個情形不知道要怎麼解決。

那天晚上借還書櫃檯是沒有其他讀者要借還書，而工讀生為了看書，或是「遵守」政策規定，讓我們領著卅多本書在自助式操作，而身後另一名職員則詢問是否密碼輸入錯誤，讓我們沉浸在嘗試錯誤的情境裡，不會說把書拿過來我幫你掃描。這位職員的存在目的是什麼？等九點十五分播放費玉清的晚安嗎？旁邊的工讀生很用功的在看期中考要考的科目，這真是一個孤立無援、冷清的場面。

有人可能覺得工讀生準備期中考很會利用時間、很用功，但是這卻是怠忽職守的行為，學校付錢請你工作，不是讓你坐領乾薪做自己的私事，這對繳學雜費的學生不公平。要專心準備期中考應該找人代班，不是坐在櫃檯納涼。部分教職員灌輸的錯誤觀念是元兇，他們灌輸沒事做可以做自己的事情，因為工讀生的薪水不是單位教職員口袋拿出來的，所以借花獻佛，讓工讀生認賊作父覺得教職員人真好。

部分教職員的心態確實需要導正，既然工讀生有時間做自己的事，代表該單位給工讀生的工作量不多，那麼表示該單位的職員在偷懶，學校等於支出兩份薪水，給職員和工讀生。這感覺有像公家機構要替代役幫忙做事，公務員善用上班時間買菜、逛街。這在政府、私人機構追求節省人事開支、增加工作效率的目標，顯得背道而馳。掏錢的冤大頭就是乖乖繳學雜費、所得稅的人。

你不生氣嗎？要怎麼生氣？